FAQs
Wie kann ich BlueSphere kontaktieren?
Sie können uns jederzeit unter info@bluesphere.shop per E-Mail erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus wird versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Alle Anfragen nach dieser Frist können leider nicht berücksichtigt werden. Nach Erhalt der Bestellung kann diese jedoch für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen oder Aktionszeiträumen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Werktag nach der Bearbeitung versendet. Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 1–3 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zoll- und Einfuhrgebühren rechnen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass bei Erhalt Ihrer Bestellung zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in Ihrer Verantwortung. BlueSphere übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Verzögerungen durch Zollbehörden. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@bluesphere.shop.
Was tun, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel erhalten haben. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels sowie alle relevanten Informationen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierung bei Ihrer kartenausgebenden Bank veranlasst.
Falls Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
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How can I contact BlueSphere?
You can email us at info@bluesphere.shop where our customer service team will be happy to help you with whatever you need!
Do you ship worldwide?
Yes
Where do you ship from?
We ship from Hong Kong.
Can I change or cancel my order?
As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) and PayPal payments.
When will my order be processed?
All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, orders may take between 1-3 weeks to arrive.
What if I don't receive my order?
If you don't receive your order within 30 days after shipping, you are eligible for a full refund.
Will I be charged with customs and taxes?
The prices displayed on our site are tax-free in Euro, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which are determined by your local customs office. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.
How do I return an item?
Please contact us at info@bluesphere.shop
What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?
Please contact us if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.
When will I receive my refund?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.